وصف الوظيفة
مستشار استفسارات العملاء مسؤول عن الرد على مكالمات واستفسارات العملاء. ضمان استجابة حجوزات العملاء وحالة الشحن ومكالمات التتبع وفقًا لمعايير الشبكة. توفير نقطة اتصال فعالة ومهنية للعملاء، سواء داخليًا أو خارجيًا. كما يتولى الوكيل أيضًا مسؤولية المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج بفاعلية وبيع منتجات DHL والخدمات ذات القيمة المُضافة.
المهارات المطلوبة
- معرفة عمل جيدة ببرامج مايكروسوفت وورد وإكسل وباور بوينت
- مهارات هاتفية ممتازة
- مهارات حل النزاعات الممتازة
- مهارات اتصال قوية - منطوقة ومكتوبة
- مهارات التخطيط والتنظيم الممتازة
- القدرة على العمل بشكل مستقل
المؤهلات المطلوبة
- خلفية تعليمية قوية مع معرفة في صناعة الخدمات
- مهارات الكتابة بسرعة 35 كلمة في الدقيقة
الوسوم
مستشار_استفسارات_العملاء
خدمة_العملاء
حل_المشاكل
مهارات_تواصل
إدارة_المشاريع